Protection des données personnelles

Chez Mayia, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous comprenons l'importance de la confidentialité et de la sécurité de vos informations. Notre politique de confidentialité est conçue pour vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données.
 

Dernière mise à jour : 01/05/26 (à titre indicatif, basé sur les CGU Clients)

 

La présente Politique de Confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs de la Plateforme Mayia sur les modalités de collecte et de traitement de leurs données à caractère personnel par la société MAYIA, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - Règlement (UE) 2016/679) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés ».

 

1. Responsable de Traitement et Cadre Légal

 

La société MAYIA (SAS immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 991 970 476, siège social : 59 rue de l’Union, 59200 Tourcoing) agit, en principe, en qualité de responsable de traitement pour les données personnelles traitées dans le cadre du fonctionnement technique et de l’usage de la Plateforme.

 

2. Catégories de Données Collectées

 

Les données susceptibles d’être traitées comprennent, sans que cette liste soit limitative, les informations suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, identifiants de connexion.

• Données de connexion et d’usage : adresse IP, logs techniques, informations relatives aux équipements utilisés, journaux de connexion, informations techniques et de navigation, données relatives aux interactions avec la plateforme.

• Données de transaction : données relatives aux réservations et transactions, données de facturation et de transaction. Il est précisé que les données bancaires sont traitées par des prestataires de paiement tiers (notamment Stripe Technology Europe Ltd) et ne sont pas stockées par Mayia.

• Données d’activité : échanges via la messagerie intégrée, Contenus (avis, note, commentaire) publiés, informations volontairement communiquées par le Client.

3. Finalités et Bases Légales des Traitements

 

Les traitements mis en œuvre par Mayia ont pour finalités:

Finalité du TraitementBase Légale Principale

Gestion des comptes utilisateurs (création, authentification)Exécution d’un contrat (CGU) ou de mesures précontractuelles

Mise à disposition et exécution des fonctionnalités de la Plateforme (réservation, paiement, messagerie)Exécution d’un contrat (CGU)

Gestion de la sécurité, prévention des abus et de la fraudeIntérêt légitime de Mayia

Modération des contenus et gestion des signalementsIntérêt légitime de Mayia

Gestion des réclamations, du support et de l'assistance techniqueExécution d’un contrat (CGU) et/ou Intérêt légitime de Mayia

Amélioration continue, statistiques et mesure de performance (y compris utilisation de données anonymisées et agrégées)Intérêt légitime de Mayia

Respect des obligations légales et réglementaires applicablesRespect d’obligations légales

Le consentement de l'utilisateur est également requis pour certains traitements spécifiques (notamment pour certains cookies/traceurs ou communications spécifiques).

 

4. Destinataires et Transferts de Données

 

Les données peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux destinataires suivants:

• Prestataires techniques : pour l’hébergement, la maintenance, la messagerie, le support, la sécurité et l’infrastructure.

• Prestataires de paiement : notamment Stripe Technology Europe Ltd et/ou toute entité du groupe Stripe, pour le traitement des transactions.

• Autorités administratives ou judiciaires : lorsque la loi l’impose ou le permet.

Les données ne font l’objet d’aucune cession à des tiers à des fins commerciales.

 

Transferts hors Union européenne

 

Lorsque des transferts de données hors de l’Union européenne sont susceptibles d’avoir lieu (notamment via certains prestataires), Mayia s’engage à les encadrer conformément au RGPD, notamment au moyen de garanties appropriées (telles que les clauses contractuelles types).

 

5. Rôle du Professionnel (Responsabilité Conjointe ou Distincte)

 

La Plateforme met en relation Clients et Professionnels.

• MAYIA (Responsable de traitement pour la Plateforme) : La société est responsable des traitements liés au fonctionnement technique de la Plateforme, à la gestion des comptes, à l’authentification, à la sécurité, à la modération et au support.

• Le Professionnel (Responsable de traitement distinct) : Dans le cadre de la relation contractuelle relative à la Prestation, le Professionnel agit en qualité de responsable de traitement distinct pour les données qu'il collecte ou traite concernant le Client (informations transmises lors d’une réservation, échanges, informations nécessaires à l’exécution de la prestation, préférences, etc.). Le Professionnel demeure seul tenu de respecter ses propres obligations RGPD vis-à-vis du Client.

6. Durées de Conservation

 

Les données personnelles sont conservées pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, et notamment:

• Pendant la durée de la relation contractuelle et/ou de l’utilisation du Compte.

• Puis archivées, le cas échéant, pour la durée nécessaire au respect des obligations légales (notamment comptables) et/ou à la gestion des litiges, conformément aux délais de prescription applicables.

7. Sécurité des Données

 

La société MAYIA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment en matière de confidentialité, d’intégrité et de disponibilité des données (exemples : chiffrement des données sensibles, contrôle d’accès, journalisation, procédures de gestion des incidents).

 

8. Droits des Personnes Concernées

 

Conformément au RGPD, le Client dispose des droits suivants sur ses données:

• Droit d’accès.

• Droit de rectification (données inexactes ou incomplètes).

• Droit à l’effacement (dans les conditions prévues par l’article 17 du RGPD).

• Droit à la limitation du traitement (dans les cas prévus à l’article 18 du RGPD).

• Droit d’opposition au traitement.

• Droit à la portabilité (lorsqu’il est applicable).

• Droit de retirer son consentement (lorsque le traitement repose sur celui-ci).

• Droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande écrite à l’adresse suivante : support@mayia.fr, en précisant l’objet de la demande et en justifiant, le cas échéant, de son identité.

 

9. Réclamation auprès de la CNIL

 

En cas de difficulté ou de contestation relative au traitement de ses données personnelles, le Client dispose du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en France :

 

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)

 

3 Place de Fontenoy – TSA 80715

 

75334 Paris Cedex 07

 

Site internet : www.cnil.fr

 

10. Cookies et Traceurs

 

La Plateforme est susceptible d’utiliser des cookies et autres traceurs. Les modalités relatives à leur utilisation et au recueil du consentement sont précisées dans la présente Politique de confidentialité (ou seront détaillées dans une section spécifique accessible depuis la Plateforme).